BOSS 直聘付费服务遭集体投诉：分类筛选需额外充值，退款周期长达 15 天
时间：2025-05-15
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BOSS 直聘付费服务遭集体投诉：分类筛选需额外充值，退款周期长达 15 天
BOSS 直聘出现用户不满事件，焦点在于高额订阅费与退款延迟，分类筛选需额外付费且退款流程复杂。
一、分类筛选功能拆分收费争议
- 功能拆分与额外充值的具体表现
基础服务限制：当您拥有基础会员资格或通过职位发布功能时，会发现分类筛选功能已被细分为多个付费项目。例如，“精选人才库”需要额外购买“畅聊卡”（）才能进行沟通；而更细致的筛选选项如按行业、经验或薪资范围，则需充值“VIP特权”。
诱导消费模式：部分用户反映，发布职位后系统默认开启“曝光刷新卡”等增值服务，且无明确取消入口，导致不知情下扣费。例如，某用户支付发布职位后，系统提示需再充值VIP才能使用分类筛选，形成“发布-扣费-再充值”的循环。
- 用户指控与行业对比
BOSS直聘被指涉嫌捆绑销售，用户指责其强制绑定基础和增值服务，侵犯了消费者的合法权益，违反了消费者权益保护法中关于消费者自主选择商品或服务的规定。
比较竞品优劣势：相较于前程无忧和智联招聘，BOSS直聘的分类筛选功能更为依赖付费等级。例如，前程无忧的高级搜索功能无需额外付费即可使用，但BOSS直聘则需要额外充值才能获得此类功能。
- 官方未明确回应
截止至，BOSS直聘尚未对分类筛选功能的拆分问题发表官方声明。许多用户在与客服沟通时，得到的回答大多是“功能设计如此”或“推荐购买更高档的服务”。
二、退款周期过长与霸王条款
- 退款流程与周期问题
审核延迟与扣费争议：在BOSS直聘等平台上，用户申请退款后通常需工作日等待审核，而退款到账的时间普遍超过，某些极端案例甚至达到以上。以一名用户为例，他在提出退款申请，但直至才接到客服联系，并因此被扣除的使用费。
在BOSS直聘平台上，扣费规则不透明的问题让许多求职者感到困扰。有一次我购买了年会员服务但想要取消，却发现需要支付的违约金，并且剩余天数按整月计算，这让我深感不满。这种不公平的收费方式让人无法安心使用平台提供的服务。
- 行业对比与监管动态
竞品策略详解：智联招聘和猎聘提供服务全额退款，并缩短了审核时间至内。
监管风向标：至，国家层面将强化对“仅退款”措施的监控力度，旨在确保消费者和平台之间的权益平衡协调。尽管BOSS直聘尚未触及这一具体条款，但在相关法律框架下，其退款政策也可能受到同样的审视。
三、用户影响与市场反应
- 用户体验与信任危机
招聘效能下滑：分类筛选功能的拆分带来了高昂的成本负担。例如，一家公司为了精准筛选出合适的候选人，花费了超过发布了职位，并额外支付了畅聊卡和VIP特权费用，整体成本达到了千余元。这不仅增加了企业的招聘开支，也降低了招聘效率，给企业带来诸多困扰。
品牌声誉受损：黑猫投诉平台数据显示，截至，涉及BOSS直聘的投诉量已达。其中，“乱收费”和“服务不符”占据了超过的比例。社交媒体上，网友们将BOSS直聘称为“付费无底洞”和“套路之王”。
- 市场竞争与用户流失
新兴招聘平台竞相发力，提供专属中小企业福利套件。如“招聘大礼包”，旨在满足BOSS直聘价格争议，助力职场灵活选择。
根据BOSS直聘的财报数据，我们的客户结构发生了显著的变化。中小企业客户的收入比例下降了百分点，降至，而KA（年贡献元以上）客户的收入占比则增加到。这一趋势可能反映了中小企业的运营成本压力，他们正在寻找更加精简的解决方案来应对经济挑战。
